Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Todas las órdenes son procesadas dentro de un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos no son procesados ni enviados durante:
- fines de semana;
- días festivos;
- feriados nacionales o internacionales;
- o situaciones extraordinarias que afecten la operación logística.
En temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones especiales o eventos globales, los tiempos de procesamiento podrían extenderse temporalmente.
2. Tiempos estimados de entrega
El tiempo estimado de entrega internacional es de aproximadamente 8 a 12 días hábiles una vez el pedido haya sido despachado.
Sin embargo, los tiempos reales pueden variar dependiendo de:
- país de destino;
- procesos aduaneros;
- temporadas altas;
- condiciones climáticas;
- restricciones gubernamentales;
- operadores logísticos;
- o circunstancias fuera de nuestro control.
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
3. Cobertura internacional
LivePin realiza envíos a múltiples países alrededor del mundo. Sin embargo, ciertas ubicaciones pueden presentar:
- restricciones logísticas;
- limitaciones aduaneras;
- costos adicionales;
- o imposibilidad temporal de entrega.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos hacia regiones donde el envío no sea viable o legalmente permitido.
4. Costos de envío
Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Dependiendo de la promoción vigente, algunos pedidos pueden calificar para envío gratuito.
Los impuestos de importación, IVA, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos gubernamentales aplicables en el país de destino son responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento (“tracking”) por correo electrónico una vez el pedido haya sido enviado.
La actualización del tracking depende del operador logístico y puede tardar varios días hábiles en reflejar movimientos internacionales.
6. Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa.
LivePin no será responsable por:
- entregas fallidas;
- retrasos;
- pérdidas;
- o costos adicionales
causados por direcciones incorrectas, incompletas o inválidas proporcionadas por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a errores en la dirección, el cliente podrá asumir costos adicionales de reenvío.
7. Retrasos logísticos
Aunque trabajamos para garantizar entregas rápidas y seguras, LivePin no controla directamente:
- servicios postales;
- aduanas;
- aerolíneas;
- transportistas;
- ni operadores de última milla.
Por ello, no garantizamos fechas exactas de entrega y no seremos responsables por retrasos ocasionados por:
- procesos aduaneros;
- congestión logística;
- clima;
- huelgas;
- conflictos internacionales;
- pandemias;
- o eventos de fuerza mayor.
8. Pedidos perdidos o retenidos
Si un pedido aparece como entregado por la transportadora pero el cliente no lo recibió, el cliente deberá contactar directamente al operador logístico y también notificarnos para intentar asistir en el proceso.
No somos responsables por:
- paquetes robados después de la entrega;
- pérdidas ocasionadas por terceros;
- retenciones aduaneras;
- confiscaciones gubernamentales;
- o rechazos de importación.
9. Productos dañados durante el envío
Si el producto llega dañado, el cliente debe contactarnos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega proporcionando evidencia fotográfica o en video.
Evaluaremos cada caso individualmente y podremos ofrecer:
- reemplazo;
- reembolso parcial;
- crédito en tienda;
- o solución equivalente.
10. Cambios y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación deben realizarse antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Una vez despachado el pedido, no podremos garantizar cambios, cancelaciones o redireccionamientos.
11. Fuerza mayor
LivePin no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- desastres naturales;
- interrupciones logísticas;
- conflictos armados;
- restricciones gubernamentales;
- fallas tecnológicas;
- ataques cibernéticos;
- pandemias;
- o eventos similares.
12. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, seguimiento o entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales publicados en la tienda de LivePin.