Refund policy
Política Global de Devoluciones, Reembolsos y Protección al Consumidor
LivePin
Última actualización: 29 de abril de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos (“Política”) regula las compras realizadas a través de la tienda oficial de Shopify LivePin (“la Empresa”, “nosotros”, “nuestro”).
La presente política aplica a clientes internacionales y está diseñada para alinearse de manera general con normativas de protección al consumidor aplicables en América, Europa, Asia, África y Oceanía, incluyendo principios relacionados con GDPR, UK Consumer Contracts Regulations, U.S. consumer protection frameworks y Australian Consumer Law, en la medida aplicable.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta esta Política junto con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
1. Elegibilidad para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los siguientes plazos:
- 30 días calendario desde la fecha de entrega para la mayoría de pedidos internacionales.
- Clientes ubicados en ciertas jurisdicciones, incluyendo partes de la Unión Europea y Reino Unido, podrán contar con derechos obligatorios adicionales conforme a la legislación local aplicable.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- mantenerse en condiciones originales;
- no haber sido usado indebidamente;
- incluir empaque original, accesorios y componentes;
- no presentar daños ocasionados por el cliente;
- incluir prueba válida de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo cuando la ley local otorgue derechos obligatorios al consumidor.
2. Derecho de desistimiento — Unión Europea y Reino Unido
Para clientes ubicados en la Unión Europea o Reino Unido, cuando aplique la legislación local de consumo, el cliente puede tener derecho a cancelar la compra dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar motivo.
Este derecho no aplica, cuando legalmente corresponda, a:
- productos personalizados;
- productos digitales descargados o activados;
- productos modificados a solicitud del cliente;
- productos usados más allá de una inspección razonable;
- artículos sellados que no puedan devolverse por razones de higiene o seguridad y cuyo sello haya sido removido.
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.
3. Productos no elegibles para devolución
Salvo defecto confirmado o exigencia legal obligatoria, no aceptamos devoluciones de:
- productos personalizados o configurados específicamente;
- contenido digital descargable;
- licencias digitales;
- gift cards;
- productos marcados como “Final Sale”, “No Return”, “Clearance” o similares;
- productos dañados por uso indebido;
- artículos con desgaste excesivo;
- productos alterados o manipulados por terceros.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
- defectuoso,
- físicamente dañado,
- incorrecto,
- incompleto,
- o no funcional,
debe notificarnos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Podremos solicitar:
- fotografías,
- videos,
- seriales,
- evidencia técnica,
- o documentación razonable
para validar el reclamo.
Tras la validación, podremos, a nuestra discreción y conforme a la ley aplicable:
- reemplazar el producto;
- emitir reembolso total o parcial;
- ofrecer crédito en tienda;
- reparar el producto;
- o proporcionar una solución comercial equivalente.
5. Proceso oficial de devolución
Todas las devoluciones requieren autorización previa.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a nuestro soporte oficial proporcionando:
- número de pedido;
- nombre completo;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- descripción del problema;
- evidencia aplicable.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
El cliente es responsable de seguir correctamente las instrucciones de devolución proporcionadas.
6. Costos de devolución
Salvo disposición legal obligatoria distinta:
- el cliente asume los costos de envío de devolución;
- los costos originales de envío no son reembolsables;
- impuestos de importación, aduanas o tasas gubernamentales no son reembolsables.
Cuando el error sea atribuible a LivePin (producto incorrecto o defecto confirmado), podremos cubrir razonablemente los costos asociados o proporcionar una solución equivalente.
No somos responsables por devoluciones perdidas, retenidas en aduana o dañadas durante el transporte de retorno realizado por el cliente.
Recomendamos utilizar servicios de envío rastreables y asegurados.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si la solicitud fue aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado:
- se emitirá al método de pago original cuando sea técnicamente posible;
- o mediante otro método legalmente permitido.
Los tiempos de procesamiento dependen de:
- bancos;
- pasarelas de pago;
- procesadores financieros;
- controles antifraude;
- regulaciones locales.
El tiempo estimado de procesamiento puede variar entre 5 y 20 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de retener reembolsos hasta recibir físicamente el producto devuelto cuando la legislación aplicable lo permita.
8. Pedidos fraudulentos y prevención de abuso
Para proteger a LivePin y a sus clientes contra fraude, abuso y contracargos indebidos:
nos reservamos el derecho de:
- cancelar pedidos sospechosos;
- solicitar verificación de identidad;
- rechazar transacciones de alto riesgo;
- limitar cantidades;
- bloquear usuarios fraudulentos;
- reportar actividad sospechosa a procesadores de pago y autoridades competentes.
El uso fraudulento de contracargos (“chargeback fraud”) podrá resultar en:
- suspensión de servicio;
- bloqueo permanente;
- acciones civiles;
- o reporte a entidades financieras y plataformas antifraude.
9. Chargebacks y disputas bancarias
Antes de iniciar una disputa bancaria o contracargo, el cliente acepta intentar resolver el problema directamente con nuestro equipo de soporte.
LivePin se reserva el derecho de presentar evidencia documental, logística, técnica y de autenticación ante bancos, pasarelas de pago y entidades financieras para defender transacciones legítimas.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- LivePin no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales;
- nuestra responsabilidad total nunca excederá el monto efectivamente pagado por el producto adquirido.
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones, por lo que algunas exclusiones podrían no aplicar parcialmente.
11. Garantías legales internacionales
Nada en esta Política limita derechos obligatorios del consumidor que no puedan excluirse bajo la legislación local aplicable.
Los clientes pueden tener derechos adicionales según:
- país;
- estado;
- provincia;
- o jurisdicción local.
12. Aduanas, importaciones y cumplimiento internacional
El cliente es responsable de:
- verificar la legalidad del producto en su jurisdicción;
- cumplir regulaciones de importación;
- asumir impuestos, IVA, aranceles o cargos aduaneros aplicables.
LivePin no garantiza que todos los productos estén disponibles o autorizados en todas las jurisdicciones internacionales.
13. Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- desastres naturales;
- guerras;
- pandemias;
- fallas logísticas;
- bloqueos gubernamentales;
- interrupciones de internet;
- ataques cibernéticos;
- huelgas;
- o eventos de fuerza mayor.
14. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web al momento de la compra.
15. Contacto oficial
Para soporte relacionado con devoluciones, reembolsos o disputas:
el cliente deberá utilizar únicamente los canales oficiales publicados en la tienda de LivePin.